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Can You R.E.L.A.T.E?

October 29, 2013

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During the DMAW luncheon on October 17th, we joined the world of “Listen Up Español!” Randall Anderson “delivered awesomeness” with tips and lessons on how to engage the Hispanic market. According to the Nielsen report, Hispanics account for $1.2 trillion dollars per year in buying power, we better start paying more attention to this fast growing U.S. population. Anderson stated that statistically, 1 out of 6 Americans are Hispanic; meaning, our Future IS Hispanic. From acquiring them, to keeping them coming back, to understanding their lifestyle, we need to… R.E.L.A.T.E.

Easy; right?

R- Relationships. In the Hispanic market, as in any market, it’s all about building relationship. When we share with others, this segment of the population loves to return the favor. Start the conversation around their heritage with dialogue and knowledge about their holidays or family. You can reach out to them through social media, and then keep the conversation going. Relating your offering to their unique heritage and culture encourages them to include your organization in their community.

E- Engagement. Build on those relationships and connect with the Hispanic culture. Make your brand “multicultural friendly”. If you take the time to relate to their culture and directly engage their interests, you will likely find generous and engaged donors who treat your organization like extended family. Focus on bringing people together and make it known that you are a multicultural and friendly organization. Provide direct support for when they have questions. Engage them through social media. But they won’t donate online. They want to talk to people. Your call center needs to be prepared to chat a little longer and engage. Using both English and Spanish will let them know that you are always there for them. Pew Research Center’s Internet & American Life Project determined that 51% of Hispanics access the internet on their phone while 36% participate in social networking on their phone. This preference changes when they have questions or issues, they want to chat with real people on that same phone.

L- Long-term. It takes the same amount of time and resources to acquire a new Hispanic donor. Although Hispanics usually begin the relationship with smaller contributions, they are more loyal than the general population and continue to donate for a longer period of time. Be committed! Remember, it’s a lifetime relationship. The more you commit to understanding their culture, the stronger the relationship will be. And the stronger your relationship is, the more loyal they become.

A- Affiliation. Connection is key. Again, this logic applies to the general population as well as the Hispanic population. Yet, Hispanics tend to maintain very strong connections. Family is first priority and religion tends to follow closely behind that. Hispanics carry less debt and weather the changes in the economy better than the average American because of their family cohesiveness. Comprehending their family values is crucial to the success of your proposition. 68% of Hispanics in the U.S. are Roman Catholic and they attend church services regularly, according to the United States Conference of Catholic Bishops. Hispanics also affiliate with their cultural heritage. Focus on key dates like “Las Posadas” and “Dia de los Muertos.” Acknowledging holidays that are unique to the Hispanic culture draws them to your offering. Religion and family underlie the Hispanic way of living.

T- Trust. THE most important thing to remember is that Hispanics need to build relationship and trust. If they don’t trust you – they will never come back. They want to talk to people that they trust. They don’t trust the internet. You won’t see a donation response from the Hispanic market over the internet. They want human contact. Your call center must be ready to answer whatever questions they have. Don’t assume they speak English. And don’t assume they speak Spanish. The Nielsen Report estimates that 28% of Hispanics in the United States speak only Spanish, while 15% speak only English. Be prepared for either! Tests reveal that an event like a telethon is a great way to build this trust. For example, Teleton USA, is an annual fundraiser for child rehabilitation centers. During the two day telethon, the organization raises ALL of their funds for the year. How is this possible? Trust. Their donors have an ongoing relationship with them and know that their money is going to a good cause.

E- Enculturate! Don’t just translate. Making sure your translation is correct is a very important aspect of engaging this market, but you have to know how to include their culture in the midst of this translation! Focus on both the tangible and intangible parts of their life, as well as what is important to their family. What have they passed down through the generations? Always have more than one resource review your materials before they go to any media outlet. A bad first impression can eliminate your organization from consideration. Parallel campaigns work better than translated campaigns. Become part of the Hispanic community and they will embrace your cause.

It is time to recognize that the US is no longer a “melting pot” of different cultures blending into one. We need to realize the importance of the Hispanic culture, heritage, and influence in the U.S. After all, they will make up about 1/3 of the U.S. population by 2050. Their buying and spending power is exponentially increasing. Don’t miss the opportunity to join a growing segment of loyal donors. So, why haven’t you started building your Hispanic market yet? Just remember to R.E.L.A.T.E.!
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6 consejos para interactuar el mercado hispano

Durante el evento DMAW el 17 de octubre, nos unimos al mundo de ” Listen Up Español ! ” Randall Anderson ” genialidad entregado ” con consejos y lecciones sobre la forma de participar en el mercado hispano. Según el informe de Nielsen, los hispanos contribuyen 1,2 billones de dólares al año como consumadores. Entonces, deberíamos empezar a prestar más atención a este rápido crecimiento de la población en los EE.UU. Anderson dijo que según las estadísticas, 1 de cada 6 estadounidenses son hispanos, lo que significa, nuestro futuro será hispano. Desde su entrada en el mercado, para mantener el volverse, a la comprensión de su estilo de vida, tenemos que establecer relaciones.

Fácil, ¿no?

Consejo 1 – En el mercado hispano, como en cualquier mercado, se necesita construir relaciones. Cuando compartimos con otros, este segmento de la población disfruta devolver el favor. Inicie la conversación sobre su cultura con el diálogo y el conocimiento de sus vacaciones o de familia. Se puede crear relaciones a través de las redes sociales, y luego mantener la conversación. De conectar a su ofrenda a su herencia y cultura única incentiva a incluir a su organización en su comunidad.

Consejo 2 – Construir esas relaciones y conectar con la cultura hispana. Haga que su marca “simpático multicultural”. Si se toma el tiempo para conectar con su cultura y participar directamente a sus intereses, es más posible encontrar donaciones generosos y comprometidos que tratan a su organización como la familia extendida. Enfocar en unir a las personas y mostrar que usted es una organización multicultural y acogedor. Dar apoyo directo cuando tienen preguntas. Participar a través de los medios sociales. Tiene que estar preparado para charlar un poco más y participar de su centro de llamadas. El uso de ambos inglés y español les permitirá saber que siempre estás ahí para ellos. Según “Pew’s Research Center’s Internet & American Life Project”, el 51 % de los hispanos acceso a la internet de su teléfono mientras que el 36 % participan en redes sociales en su teléfono. Esta preferencia cambia cuando tienen preguntas o problemas, que quieren charlar con gente real en el teléfono.

Consejo 3 – Se necesita la misma cantidad de tiempo y recursos para adquirir un nuevo donante hispana que un donante norteamericano. Aunque los hispanos suelen comenzar la relación con las contribuciones más pequeñas, son más leales que los de la población general y siguen a donar por un período de tiempo más largo. ¡Este cometido! Recuerde que es una relación es por vida. La más usted se compromete a la comprensión de su cultura, más fuerte será la relación. Y el más fuerte su relación es, más leales se convierten.

Consejo 4 – La conexión es clave. Denuevo, esta lógica se aplica a la población general, igual que la hispana. Sin embargo, los hispanos tienden a mantener conexiones muy fuertes. La familia es la primera prioridad y la religión tiende a seguir muy de cerca en segundo lugar. Los hispanos llevan menos deuda y adaptan los cambios de la economía mucho mejor que el estadounidense promedio; Se debe a su cohesión familiar. Poder entender los valores de la familia es imprescindible para el éxito de su propuesta. 68 % de los hispanos en los EE.UU. son Católicos Romanos y asisten a servicios religiosos con frecuencia, según a United States Conference of Catholic Bishops. Los hispanos también tienen mucho patrimonio cultural. Concéntrense en fechas clave, como ” Las Posadas ” y ” Día de los Muertos. ” Reconocer fiestas que son exclusivos de la cultura hispana, atrae los hispanos a lo que ofrezcan. La base de la vida hispana es la religión y la familia.

Consejo 5 – La cosa más importante que se debe recordar es que los Hispanos necesitan crear relaciones y confianza entre personas. Si no confían en usted – nunca regresaran. Quieren hablar con personas en cuales confían. No confían en el Internet. Usted no va a ver una donación del mercado hispano a través del Internet. Ellos quieren contacto humano. El centro de llamadas de usted debe estar preparado para responder a cualquier pregunta que tengan. No suponga que hablan inglés. Y no suponga que hablan español. El informe de Nielsen estima que el 28% de los hispanos en los Estados Unidos sólo hablan español, mientras que el 15 % sólo hablan inglés. ¡Esté preparado para ambos! Pruebas revelan que hasta un evento como una tele maratón es una gran manera de construir esta confianza. Por ejemplo, Teleton EE.UU., es un evento a beneficio de los centros de rehabilitación infantil. Durante el tele maratón de dos días, la organización Sacar contribuciones para todos sus fondos el año. ¿Cómo es esto posible? Confianza. Sus donantes tienen una relación permanente con ellos y saben que su dinero va a una buena causa.

Consejo 6 – No se limite a traducir. Asegurarse de que su traducción esta correcta es un aspecto muy importante de la participación en este mercado, pero también hay que saber cómo incluir la cultura en medio de la traducción. Se debe Concentrar en tanto las partes tangibles e intangibles de su vida, así también lo que es importante para su familia. ¿Qué han pasado de generación a generación? Siempre hagan que más de un recurso revise los materiales antes de ir a cualquier medio de comunicación. Una mala primera impresión puede eliminar su organización de la consideración. Campañas paralelas funcionan mejor que las campañas traducidas. Conviertes parte de la comunidad hispana y aceptar con buena gana su causa.

Es hora de reconocer que los EE.UU. ya no es un “crisol” de diferentes culturas que se mezclan a uno solo. Debemos darnos cuenta de la importancia de la cultura hispana, el patrimonio, y su influencia en los EE.UU. Sin embrago, ellos representan alrededor de 1/3 de la población de EE.UU. en 2050. Su poder de compra y gasto está aumentando de forma exponencial. No pierda la oportunidad de unirse a un segmento cada vez mayor de donantes fieles. Así que, ¿por qué no has comenzado a construir su mercado hispano todavía? Sólo recuerde estos seis consejos.

Natasha Cole, Marketing and Management Double Major at Salisbury University. Graduating May 2014.

Kiersten Durst, Marketing Major with a Dance Minor at Salisbury University. Graduating May 2014.

Courtney Mulcahy, Marketing Major with a Psychology Minor at Salisbury University. Graduating December 2014.

Translated by:

Kassandra Reyes, Business Administration with an International Concentration and Environmental Studies Minor at Salisbury University. Graduating May 2014.

Catherine Mucciolo, Corporate Finance and Business Administration with an International Concentration and Spanish and Accounting Minors at Salisbury University. Graduating May 2015.

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